Refund policy

Return Of Policy : Syarat ketentuan Retur

1. Ketentuan Umum


  • Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk semua pembelian produk Wiselie.
  • Pengembalian produk hanya dapat dilakukan jika memenuhi syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini.


2. Alasan Pengembalian yang Diterima


  • Produk Rusak atau Cacat: Produk yang diterima dalam kondisi rusak atau cacat akibat kesalahan produksi.
  • Produk Tidak Sesuai Pesanan: Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang dilakukan (misalnya, ukuran, warna, atau model yang berbeda).
  • Produk Hilang: Produk yang tidak diterima oleh pembeli meskipun sudah dilakukan pengiriman.


3. Syarat Pengembalian


  • Jangka Waktu: Pengembalian harus dilakukan dalam jangka waktu [masukkan jangka waktu, misalnya 7 hari] setelah tanggal penerimaan produk.
  • Kondisi Produk: Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baik, tidak rusak, kotor, atau bekas pakai. Produk harus dikembalikan dalam kemasan asli lengkap dengan semua aksesori.
  • Bukti Pembelian: Pembeli harus menyertakan bukti pembelian (nota, invoice) sebagai bukti transaksi serta mengirimkan video UNBOXING produk tanpa di cut.


4. Prosedur Pengembalian


  1. Hubungi Pelanggan: Pembeli harus menghubungi layanan pelanggan Wiselie untuk menginformasikan mengenai keinginan untuk melakukan pengembalian dan alasannya.
  2. Pengiriman Kembali: Pembeli akan diberikan petunjuk mengenai cara mengembalikan produk. Biaya pengiriman kembali biasanya ditanggung oleh pembeli, kecuali jika kesalahan terjadi pada pihak penjual.
  3. Pemeriksaan Produk: Setelah produk diterima, tim Wiselie akan melakukan pemeriksaan terhadap kondisi produk.
  4. Pengembalian Dana: Jika pengembalian disetujui, maka dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan saat melakukan pembelian. Waktu pemrosesan pengembalian dana maksimal 7 hari setelah persetujuan.


5. Pengecualian Pengembalian


  • Produk yang telah dibuka kemasannya dan tidak dalam kondisi seperti semula.
  • Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan oleh pembeli.
  • Produk yang telah melewati masa garansi (jika ada).
  • Produk yang merupakan bagian dari promosi atau bundling.
  • Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baik dan lengkap