Return Policy

Kebijakan Retur & Pengembalian Wiselie

Kami ingin memastikan setiap pelanggan menerima produk Wiselie dalam kondisi baik. Jika ada kendala produk rusak, salah kirim, atau masalah kualitas, pelanggan dapat mengajukan komplain sesuai ketentuan berikut.

Syarat Pengajuan

• Komplain maksimal 7 hari setelah produk diterima.
• Wajib menyertakan nomor pesanan/invoice.
• Wajib menyertakan foto produk dan video unboxing tanpa jeda/cut sebagai bukti.
• Produk harus masih lengkap, tidak habis digunakan, dan dalam kemasan yang memungkinkan untuk diverifikasi.

Kondisi yang Dapat Diproses

• Produk rusak/bocor saat diterima.
• Produk yang diterima tidak sesuai pesanan.
• Kendala kualitas produk yang dapat diverifikasi oleh tim Wiselie.

Prosedur

1. Hubungi Wiselie Care melalui email atau WhatsApp.
2. Kirim nomor pesanan, kronologi, foto produk, dan video unboxing.
3. Tim Wiselie akan memverifikasi pengajuan.
4. Jika disetujui, solusi dapat berupa penggantian produk, voucher, atau pengembalian dana sesuai kasus.

Kontak Wiselie Care

Email: care@wiselie.co.id
WhatsApp: 0852-1111-0909